Politique de remboursement et de retour

🇫🇷 France (Métropole)

  • Par colis : Livraison gratuite
  • Supplément colis volumineux : +8,00 €
  • Délai de livraison : 3–5 jours ouvrés

🇧🇪 🇱🇺 🇳🇱 Pays du Benelux

  • Par colis : Livraison gratuite
  • Supplément colis volumineux : +8,00 €
  • Délai de livraison : 3–5 jours ouvrés

Autres pays de l’UE

  • Par colis : 9,99 €
  • Supplément colis volumineux : +8,40 €
  • À partir de 80 € d’achat : livraison offerte
  • Délai de livraison : 5–7 jours ouvrés

💳 Moyens de paiement

  • Virement bancaire
  • PayPal
  • Carte bancaire
  • Note : aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour ces modes de paiement.

📦 Supplément pour colis volumineux

Pour les articles dont le poids total dépasse 21,99 kg, un supplément unique de 8,00 € est appliqué (par commande, quel que soit le nombre d’articles).

Les articles concernés sont identifiés sur leur page produit.

🚚 Zone de livraison

Nous livrons exclusivement à des adresses situées au sein de l’Union européenne.

🔄 Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : service@junsun-eu.fr

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

📋 Procédure de retour – étape par étape

  1. Contactez-nous par e-mail à service@junsun-eu.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Recevez votre autorisation de retour (RMA) sous 48 heures ouvrées.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et câbles inclus à la livraison.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans notre e-mail d’autorisation, de préférence avec un suivi.
  5. Remboursement traité sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

✅ État des produits retournés

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit dans son état d’origine, non endommagé et non modifié
  • Emballage d’origine intact avec tous les accessoires complets
  • Aucune trace d’installation permanente ou de modification électronique

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou montrant des signes d’utilisation inappropriée pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

🛡️ Garantie légale de conformité – 2 ans

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 premiers mois, vous pouvez demander :

  • La réparation ou le remplacement du produit
  • Un remboursement partiel ou total si la réparation ou le remplacement est impossible

Pour tout produit défectueux à la réception, Junsun France prend en charge les frais de retour et procède à l’échange ou au remboursement complet dans les meilleurs délais.

📞 Service client

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :

  • 📧 E-mail : service@junsun-eu.fr
  • 📞 Téléphone : +49 176 8009 9399
  • Disponible du lundi au vendredi, 9h–17h (CET)