Politique de remboursement et de retour

🔄 Retours et échanges – 30 jours

Junsun France vous offre 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger tout produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cette garantie commerciale inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation, et l’étend volontairement à 30 jours.

Pour exercer ce droit, contactez-nous :

CLVR Transport GmbH
Hammfelddamm 4A
41460 Neuss, Allemagne
📧 service@junsun-eu.fr
📞 (+49) 17680099399

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Les frais de retour ne sont pas à votre charge : le retour depuis la France est gratuit pendant les 30 jours. Contactez-nous avant tout renvoi à service@junsun-eu.fr afin de recevoir les informations de retour (adresse de renvoi et étiquette le cas échéant).

📋 Procédure de retour – étape par étape

  1. Contactez-nous par e-mail à service@junsun-eu.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Recevez votre autorisation de retour (RMA) sous 48 heures ouvrées.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, manuels et câbles inclus à la livraison.
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans notre e-mail d’autorisation, de préférence avec un suivi.
  5. Remboursement traité sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

✅ État des produits retournés

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit dans son état d’origine, non endommagé et non modifié
  • Emballage d’origine intact avec tous les accessoires complets
  • Aucune trace d’installation permanente ou de modification électronique

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou montrant des signes d’utilisation inappropriée pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

🛡️ Garantie légale de conformité – 2 ans

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison.

En cas de défaut de conformité constaté dans les 24 premiers mois, vous pouvez demander :

  • La réparation ou le remplacement du produit
  • Un remboursement partiel ou total si la réparation ou le remplacement est impossible

Pour tout produit défectueux à la réception, Junsun France prend en charge les frais de retour et procède à l’échange ou au remboursement complet dans les meilleurs délais.

💳 Moyens de paiement

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay

Note : aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour ces modes de paiement.

🚚 Livraison

Zones desservies, délais et frais d’expédition : toutes les informations sont sur notre page Livraison.

📞 Service client

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :

  • 📧 E-mail : service@junsun-eu.fr
  • 📞 Téléphone : (+49) 17680099399
  • Disponible du lundi au vendredi, 08:00 – 18:00 (CET) ; fermé le week-end